POLÍTICA DE GARANTÍA

Queremos asegurarnos de que cada visita a La Amobladora sea memorable. Es por eso que hemos desarrollado una clara política de la tienda para que puedas informarte sobre cómo operamos. Al comprar, el cliente se compromete a leer y cumplir los términos de esta política. Continúa leyendo para enterarte cómo entregamos la mejor experiencia de cliente a todos nuestros fieles compradores. Si tienes más preguntas, estaremos encantados de ayudarte.

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El resumen de lo que encontraras en esta política es:

La garantía de los muebles tiene vigencia a partir de la fecha de entrega del producto, cubre ÚNICAMENTE DEFECTOS DE FABRICACIÓN, por esto se entiende que si el cliente ocasiona daños en la estructura se anula la garantía que lo respalda.

AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S garantiza el servicio y reparación de los productos por cualquier defecto de fábrica. Para esto, se dispondrá de un técnico en mantenimiento el cual dictaminará si cubre o no cubre la garantía.

• Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado confirma que existe un defecto de fábrica, la compañía se compromete a reparar y/o reemplazar la parte/mueble afectado. En caso de que ésta no esté disponible o fuera de línea, como telas descontinuadas por su fabricante, se utilizarán materiales de igual o superior especificación.

• Por el contrario, si el diagnóstico técnico arroja en negativa a la garantía y no se identifica defectos de fabricación, AMOBLADORA ANGIE LORENA SAS lo notificará al cliente y dará la cotización de la reparación correspondiente.

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1. PROCESO PARA ACTIVACIÓN DE GARANTÍA

 1. Radicación: Una vez el cliente desee iniciar un proceso de garantía, éste debe enviar un correo a laamobladora@gmail.com indicando los siguientes datos

• Número de remisión

• Fecha de la compra

• Descripción del daño o defecto que afecta su mueble

• Registro fotográfico y de vídeo que soporte su requerimiento.

• Datos de contacto como teléfono y dirección

2. Tras la recepción de su correo, nuestro departamento de garantías inmediatamente procederá a validar si la garantía solicitada procede o no, realizando el trámite pertinente con el fin de dar respuesta en tal sentido, dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo de la solicitud.

3.  La respuesta a su solicitud será otorgada vía correo electrónico o telefónica. 

4. El equipo de soporte realizará un diagnóstico remoto (CASO 1) y en caso de ser necesario se programará una visita técnica en máximo 8 días hábiles (CASO 2).

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CASO 1. Si no hace falta visita técnica y se evidencia defectos en la fabricación, el equipo de AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S dará respuesta a la solicitud en un tiempo máximo de 8 días hábiles y en la respuesta encontraras solución propuesta, fecha de solución no mayor a 8 días hábiles.

Si no hace falta visita técnica y no se evidencia defectos en fabricación, el equipo de soporte de AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S, responderá tu solicitud en máximo 8 días hábiles con la cotización para arreglar los muebles y el cliente tomará la última decisión.

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CASO 2. Si hace falta visita técnica para definir la garantía, en máximo 8 días hábiles un técnico se acercará a tu dirección con previo acuerdo y en la visita se definirá el dictamen junto con el tiempo de solución no mayor a 8 días hábiles.

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5. Aceptada la aplicación de la garantía para el caso 2, se procederá a coordinar con el consumidor la recogida del bien

6. Tras recibir el producto o posterior a la visita técnica, según sea el caso, LA AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S emitirá un formato de garantía con identificación y condiciones del bien; falla o motivo de reclamación, motivo de la negación de la garantía o detalle de en qué consistirá la garantía a aplicar y tiempo máximo en el que se devolverá el producto al cliente.

7. Si la falla persiste o en el evento que no sea posible la reparación del bien, tal circunstancia se hará saber al consumidor, para que este opte por el cambio del bien por otro de similares características, o en su defecto por la devolución del dinero.

8. Si el consumidor optará por el cambio del producto después de la aplicación de la garantía, este se procederá dentro de los diez 10 a 15 días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor realizó la entrega del bien a La AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S

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 2. CONSIDERACIONES GENERALES

1. La garantía cubre defectos de fabricación, así como mano de obra y materiales. 

2. Las garantías no se renuevan o extienden.

3. La garantía se pierde en los casos que los productos hayan sido modificados o intervenidos indebidamente por el cliente. 

4. Cuando la mercancía es entregada a terceros y estos reciban la mercancía a satisfacción, la empresa no responderá por el estado en el que llegue a su destino final.  LA AMOBLADORA ANGIE LORENA S.A.S. se exonera de responsabilidad de la garantía del producto teniendo en cuenta el Articulo 16 Ley 1480 de 2011 Estatuto de Consumidor. 

5. La Madera utilizada en el proceso de fabricación de nuestros productos, son de origen natural, lo cual implica que se presenten diferencias de colores en nuestros acabados de pintura que son implícitos en la textura de la Madera. Esto no aplica como una Garantía.

6. AMOBLADORA ANGIE LORENA SAS se abstiene de realizar devolución de dinero cuando el producto es personalizado por el cliente en sus medidas, telas o piezas adicionales que no corresponden al diseño original de línea.

7. Al momento de recibir cualquier producto suministrado por nosotros y donde se evidencie posibilidad de reclamo, se debe proceder a realizarla respectiva anotación en la factura o remisión. Los daños ocasionados durante el transporte deberán ser reportados oportunamente.

8. Telas Pet Friendly: AMOBLADORA ANGIE LORENA SAS fabrica muebles con en telas tipo VELVET con fibras hiper-comprimidas, lo cual les genera una cualidad pet friendly con un sistema que minimiza el enganche de las uñas de las mascotas en los muebles y disminuye el traspaso de líquido, polvo y salpicaduras accidentales. Tenga en cuenta que, aunque esta tela minimiza el impacto, las mascotas pueden dañar, rasgar o cortar este material. Si es el caso, no solo de las mascotas sino también de algún agente externo como elementos cortopunzantes, uñas y/o mordeduras que ejerzan una presión desmedida sobre el mueble, ocasionará daños en el material y perderá garantía.

9. La garantía en primera instancia se aplicará realizando la reparación de la parte afectada del bien, conforme lo prevé el numeral 1 del artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

10. La garantía cubre en la ciudad y/o dirección inicial de entrega del mueble según orden de pedido inicial.

Si el mueble se llegase a mover de la ciudad donde fue entregado o de dirección, los fletes por razón de transporte del producto serán asumidos por el cliente

TIEMPO DE GARANTÍA: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y de sus componentes. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.

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3. COBERTURA DE GARANTÍA

1. LINEA TAPIZADOS

En esta línea aplican los productos de la categoría: Salas, sillas, sofás, sofá camas, poltronas, puf, sillas de comedor, base camas, cabeceros y pie de camas. Para estas la garantía es:

• 1 año de garantía

En estructura (fracturas o rompimientos en madera estructura interna, humedad o factores intrínsecos de la madera) en condiciones normales de uso, en espumas (aplastamiento mayor al 30% de su grosor inicial), en herrajes y patas (fractura o mal funcionamiento en general), en Costuras (desprendimiento de la costura o ruptura de la misma si se determina que es un defecto de fabricación).

• 6 meses de garantía

En rellenos siliconados o picado de espuma por aplastamiento en condiciones adecuadas de uso. 
 

En esta línea no se otorgará efectividad de la garantía por daños por causas biológicas, exposición a condiciones climáticas adversas, uso indebido, falta de higiene, manipulaciones no autorizadas, exceder límites de peso recomendados, deformaciones por humedad, daños durante transporte o almacenamiento, alteraciones por agentes externos, y defectos atribuibles a fuerza mayor, terceros, uso indebido del cliente, incumplimiento de las instrucciones de instalación, Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales. Cuando es mercancía de saldos o muebles en promoción.

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2. COBERTURA EN LÍNEA MADERA NATURAL 

Dentro de esta categoría se incluyen: Camas, Comedores, Mesas de centro, butacas, de acuerdo a sus componentes:

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La garantía incluye:

• Maderas contraídas y dilatadas: Un (1) año en condiciones adecuadas de uso. 

• Correderas, herrajes y bisagras: Un (1) año de garantía en condiciones normales de uso. 

• Rupturas de partes: Un (1) año de garantía en condiciones normales de uso. 

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Cuando no se otorgará efectividad de la garantía

No cubre garantía cuando los productos se sometan a la mala utilización y/o por cargas inadecuadas o impactos.

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2.1. Cobertura en pintura de madera

Nuestros productos están elaborados con maderas naturales, lo que puede ocasionar variaciones en los tonos de pintura, ya que estas diferencias son inherentes a la naturaleza de la madera. Por lo tanto, durante el proceso de pintura, es posible observar divergencias en color

  La garantía incluye: 

1. Garantizamos un (1) años bajo condiciones de uso apropiadas para craquelamiento y desprendimiento.

2. Las partes no visibles durante el uso normal se pintarán con pintura tipo B, que no genera sellamiento completo de los poros.

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La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Daños causados por exposición directa a rayos ultravioleta, altas temperaturas, productos químicos disolventes como thiner o acetona, así como el uso indebido del producto que resulte en golpes, rayones o abrasiones.

• La garantía no cubre la decoloración de productos de madera pintados con barnices de recubrimiento debido a la exposición a la luz y al uso normal

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3. GARANTÍA EN COLCHONES

El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones de producto de cada colchón. En acolchados y terminados los colchones cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación.

Garantía Colchones Línea Hogar

Colchonetas

• Densidad 20 - 6 meses

• Densidad 23 - 1 año

• Densidad 26 - 3 años

Sensoflex

• Densidad 20 - 6 meses

• Densidad 23 - 1 año

Ortopédico - 3 años

Semiortopédico - 3 años

Orto-Resortado - 3 años

Pillowtop ortopédico - 5 años

Pillowtop resortado - 5 años

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Garantía Colchones Línea Premium

Super Pillowtop -   5 años

Pentaflex -

• Densidad 20 - 6 meses

• Densidad 26 - 2 años

Nixury - 5 años

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La garantía para colchones incluye:

1. Unidad Resortada: Unidad resortada con espirales, resortes o alambre que estén sueltos, rotos o que sobresalgan o rasguen la cubierta. 

2. Descosido de la tela

3. Desprendimiento de materiales utilizados en el relleno, deformando la superficie del colchón. 

4. Dimensiones erradas en la fabricación del colchón en ancho y/o largo

5. Defecto de fábrica en el tejido de la tela (deslizamiento de hilos). 

6. Acabados y terminados: Defectos de remates de las costuras, figuras del acolchado incompletas e hilos sueltos. 

Cuando no se otorgará efectividad de la garantía 

1. Los colchones pierden su garantía cuando no se encuentran en buenas condiciones de higiene como consecuencia de manchas derivadas de derrame de líquidos o por fluidos corporales. 

2. Cuando el periodo de garantía se encuentre vencido. 

3. Daños generados por el uso indebido del producto, como mala manipulación o rotación, almacenaje o superficies no adecuadas en soporte o tamaño

4. Daños generados por quemaduras de plancha u otro utensilio de calor.

5. Cuando las deformidades del colchón sean ocasionadas por inadecuado uso, manipulación o rotación.  

6. Uso de productos químicos como detergentes o solventes en las telas

7.  Manchas, decoloración o motas en las fibras de la tela, estos síntomas son generados de manera normal y natural por el uso o por agentes externos como la sudoración o frote.

8. Cuando se presenten cortes o daños provocados por objetos punzantes. 

9. Cuando haya presencia de insectos u hongos. 

10. Cuando se manifieste preferencias subjetivas y particulares que se refieren a la comodidad, el confort, la dureza, la estética, el olor y la temperatura. 

11. Cuando los productos se encuentren antihigiénicos o presenten mal olor y/o que su tela presente suciedad, rotos o manchas causadas por fluidos o líquidos de agentes externos a este (sangre, orina, fluidos corporales, entre otros). 

12. Cuando se presenten ocurrencias por fuerza mayor o caso fortuito. 

13. Cuando la superficie presente adhesión de fibras o motas ajenas a la composición de la tela con la que se fabrica el colchón.

14. Cuando la causa de daño no se origine en los materiales o procesos de fabricación. 

15. Pérdida de altura, impresiones corporales o daño de alguno de los componentes causados por la inadecuada o insuficiente rotación del colchón. 

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4. CLAUSULAS ADICIONALES – DERECHO DE RETRACTO 

Compra presencial: En el caso que el cliente desista de la compra o pida cambio, acepta como cargo de costos de administración y Logísticos, el diez por ciento (10%) en mercancía de tapicería y madera, sobre el valor de la compra sin IVA. Aplica para productos en proceso de entrega o que han sido recibidos y se ejerza la petición dentro de los primeros dos (5) días hábiles después de la entrega y estén en perfecto estado.

Compra No presencial: nuestra página www.laamobladora.com, Marketplace, medios online se aplicará el derecho de retracto teniendo en cuenta el Art 47 de la ley 1480 de 2011.

en un plazo máximo de (30) días calendario, a través de alguna de las siguientes formas:

• Transferencia Electrónica: Dentro de los (10) días hábiles siguientes de recibir el producto.

• Reversión del pago: (30) hábiles después de recibir el producto. Se efectúa a la misma cuenta o tarjeta de crédito, desde la cual se realizó la compra.

• Consignación Cuenta Bancaria: (30) hábiles después de recibir el producto. Se realizará consignación bancaria a nombre del cliente

NOTA: Los cambios no aplican para colchones teniendo en cuenta que es una prenda íntima. Por la calidad y naturaleza de los artículos comercializados por nuestra Empresa, (que son muebles personalizados y/o sobre pedido), no aplica el derecho de retracto, ni la devolución de dinero. 

5. ENTREGA DEL PRODUCTO 

• Al momento de fijar una fecha de despacho/entrega, tanto el cliente como La AMOBLADORA generan un compromiso de entregar y recibir los muebles en el plazo acordado en la compra.

• El vendedor realizará la notificación por cualquiera de los medios dispuestos (correo electrónico, mensaje por WhatsApp) registrados al momento de la compra, comunicando la confirmación de la entrega.

• En el momento que sea notificado por los medios correspondientes el pedido como terminado, el comprador deberá realizar el pago del saldo pendiente (si aplica) de su compra.  

• Pasados 90 días de almacenada la mercancía, el cliente autoriza a LA AMOBLADORA a disponer de la mercancía y dejar dinero abonado para futuras compras.

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Descargar Formato de aplicación de garantía efectiva

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